Brutto ronzio? La mia Podologia ti dice tutto!

Brutto ronzio della giornata

Oggi, martedì 8 febbraio 2022, appena arrivati in ufficio, il nostro team commerciale scopre tramite messaggi lasciati sui nostri social network e sulla nostra chat che uno dei nostri prodotti è problematico e sta facendo discutere su Facebook. Da quel momento in poi viene organizzato un incontro di crisi e prendiamo la decisione di trasparenza e spiegazione nei confronti dei nostri clienti e podologi.


Oggetto della discussione è infatti un colino per fragole in acciaio inox, che offriamo sul nostro sito web al prezzo di 29,90 € IVA inclusa tramite il nostro partner tedesco Hellmut Ruck. Questo prodotto aiuta a proteggere le fragole durante la pulizia e la disinfezione e quindi impedisce che vadano perse.

Per questo molti podologi ci hanno contattato, paragonando il nostro prodotto ad un semplice filtro per il tè che si trova su vari siti a meno di 5€. Alcuni commenti ci hanno addirittura fatto ridere! Dobbiamo ammettere che alcuni dei nostri clienti hanno molto umorismo. Tuttavia, il nostro team di marketing si è subito reso conto che questo problema veniva rapidamente trasmesso sui social network e su vari gruppi Facebook di podologi. È nato il nostro Bad Buzz del giorno! Il nostro primo istinto? Abbiamo subito ringraziato queste persone per i loro commenti e abbiamo temporaneamente rimosso questo prodotto dal nostro catalogo mentre cercavamo spiegazioni. Inizia così l’amara avventura che internamente chiamiamo “Tè alla Fragola”!
Attraverso questa storia vorremmo spiegarti come funziona la nostra azienda My Podologie in modo che tu possa comprendere tutto il lavoro che si svolge dietro il nostro catalogo prodotti e come funziona il nostro sito web. Emma, ​​la nostra responsabile acquisti in costante contatto con i nostri fornitori, ha immediatamente contattato via e-mail il nostro partner Ruck per maggiori informazioni sul prodotto. Abbiamo quindi ricevuto una risposta a fine mattinata con maggiori informazioni.

Sorpresi dal diametro annunciato, anche se nella foto del prodotto sono presenti frese da 4,5 cm, abbiamo chiesto al nostro fornitore di controllare nuovamente. È stato allora che abbiamo appreso che il diametro della pallina contenente le fragole non misura 3,5 cm ma 7,5 cm! Quindi è una pallina da tè XXL...

Come puoi vedere, acquistiamo questo prodotto per 15€ IVA esclusa dal nostro fornitore Ruck. Questo non è un segreto e il prezzo era già stato rivelato ieri sera da un cliente su Facebook.

Ma come funziona il nostro catalogo?

È molto semplice, a tutto questo pensa la nostra responsabile del catalogo Priscilla. Crea tutti i prodotti sul nostro sito web, a volte importando grandi quantità di cataloghi di fornitori tramite tabelle e talvolta a mano, uno per uno. È importante offrirti schede prodotto di qualità con il maggior numero di dettagli possibile in modo che tu possa trovare il prodotto di cui hai bisogno.

Per la politica dei prezzi, abbiamo 2 metodi a seconda dei prodotti:

- O il prodotto viene immagazzinato da My Podologie nei nostri locali a Seignosse, nelle Landes,
- O viene ordinato su richiesta dal nostro fornitore quando un cliente lo ordina da noi.

Questo è il nostro magazzino dove conserviamo tutto il nostro stock e dove gestiamo gli ordini dei nostri clienti.

E la nostra politica dei prezzi in tutto questo?

Nel primo caso acquistiamo più prodotti in un unico ordine in modo da poter ripartire le spese di spedizione addebitate da Ruck su più prodotti.

Abbiamo una politica dei prezzi abbastanza semplice: prendiamo il nostro prezzo di acquisto a cui aggiungiamo il 30% di margine e il 20% di IVA. Ciò ci consente di coprire i nostri costi operativi, i costi di spedizione dal nostro fornitore a Seignosse, i costi di stoccaggio e di rispedizione (costi che copriamo quando ordini questo prodotto sul nostro sito e beneficerai della consegna gratuita).

Nel secondo caso, effettuiamo un ordine speciale per un singolo prodotto per un cliente. Le spese di spedizione si applicano quindi solo a questo prodotto. Questo vale anche per il nostro prodotto del giorno perché non è immagazzinato presso di noi. Si passa così da un prezzo di acquisto di 15€ IVA esclusa ad un prezzo finale di vendita di 29,90€ IVA inclusa per il podologo.

Tuttavia, nonostante tutti i nostri sforzi, a volte si verificano incongruenze o problemi con i prodotti che sfuggono alla nostra attenzione. E sì, con un catalogo prodotti con più di 8.000 referenze è davvero un sacco di lavoro!

Ma allora, come si gestiscono i reclami?

Se rilevi un problema con il nostro catalogo, puoi contattare il nostro fantastico servizio clienti! Charlène e Cécile sono felici di rispondere ogni giorno a tutte le vostre domande e richieste. Sono multitasking perché ti rispondono via telefono, SMS, WhatsApp, email e tramite la chat del nostro sito.

Se rilevi un problema con il nostro catalogo, puoi contattare il nostro fantastico servizio clienti! Charlène e Cécile sono felici di rispondere ogni giorno a tutte le vostre domande e richieste. Sono multitasking perché ti rispondono via telefono, SMS, WhatsApp, email e tramite la chat del nostro sito.

My Podologia hai uno stock?

Non dimentichiamoci di parlare del nostro fantastico team logistico senza il quale i prodotti del nostro magazzino non arriverebbero a casa tua! Sono Maylis, Pauline, Eliana e Christel che si impegnano a spedire tutti i tuoi ordini con la massima cura possibile. Si occupano anche di ricevere quotidianamente le consegne dai nostri fornitori e quindi di rifornire il nostro magazzino. In questo modo sono garantiti più di 5.800 referenze in stock con consegna possibile in 24 ore in tutta la Francia con il nostro partner Chronopost.

Infine, Jean, Théo e Hugo si occupano del dipartimento IT e lavorano allo sviluppo di nuovi moduli per semplificare la nostra vita quotidiana e risolvere i problemi che possono apparire sul nostro sito web.

Tutto questo team ci consente di offrire ai nostri clienti un catalogo di prodotti completo, adattato alle esigenze dei podologi-pedicure e di soddisfare le aspettative dei nostri clienti.

Ecco come finisce la nostra storia della giornata!

Cogliamo l'occasione per ringraziare le nostre migliaia di clienti che ci danno fiducia ogni giorno e perché non approfittare di questa pallina di fragole per fare la tua prima esperienza di acquisto su My Podologie?


Altrimenti, l'intero team marketing, composto da Louise, Diego e Clara, che si occupa di promuovere i nostri prodotti sul nostro sito, sulla nostra applicazione e sui nostri social network, è a vostra disposizione per chiacchierare davanti a un “tè alla fragola” se vi trovate nel Sud-Ovest!