Buzz ruim do dia
Hoje, terça-feira, 8 de fevereiro de 2022, ao chegar ao escritório, nossa equipe de vendas descobre por meio de mensagens deixadas em nossas redes sociais e em nosso chat que um de nossos produtos está problemático e está causando debate no Facebook. A partir daí é marcada uma reunião de crise e tomamos a decisão de transparência e explicação aos nossos clientes e podólogos.
Na verdade, o tema do debate é uma peneira de morango em aço inoxidável, que oferecemos no nosso site ao preço de 29,90 €, incluindo impostos, através do nosso parceiro alemão Hellmut Ruck. Este produto ajuda a proteger os morangos durante a limpeza e desinfecção e assim evita que se percam.
Surpresos com o diâmetro anunciado, embora na foto do produto haja cortadores de 4,5cm no interior, pedimos ao nosso fornecedor que verificasse novamente. Foi então que obtivemos a informação de que o diâmetro da bola que contém os morangos não mede 3,5cm mas sim 7,5cm! Então é uma bola de chá XXL...
Como pode ver, compramos este produto por 15€ sem IVA ao nosso fornecedor Ruck. Isto não é segredo e o preço já tinha sido revelado por um cliente no Facebook ontem à noite.
Mas como funciona nosso catálogo?
É muito simples, nossa gerente de catálogo Priscilla cuida de tudo isso. Ela cria todos os produtos do nosso site, às vezes por meio de importações em massa de catálogos de fornecedores por meio de tabelas e às vezes manualmente, um por um. Ela faz questão de oferecer fichas de produtos de qualidade e com o máximo de detalhes possível para que você encontre o produto que precisa.
Para a política de preços, temos 2 métodos dependendo dos produtos:
- Ou o produto é armazenado pela My Podologie nas nossas instalações em Seignosse, em Landes,
- Ou é encomendado sob demanda ao nosso fornecedor quando um cliente nos encomenda.
Este é o nosso armazém onde armazenamos todo o nosso stock e onde gerimos as encomendas dos nossos clientes.
E a nossa política de preços em tudo isso?
No primeiro caso, compramos muitos produtos numa única encomenda para podermos distribuir os custos de envio cobrados pela Ruck por muitos produtos.
Temos uma política de preços bastante simples: consideramos o nosso preço de compra ao qual adicionamos 30% de margem e 20% de IVA. Isto permite-nos cobrir os nossos custos operacionais, custos de envio do nosso fornecedor para Seignosse, custos de armazenamento e reenvio (custos que cobrimos quando encomenda este produto no nosso site e beneficia de entrega gratuita).
No segundo caso, fazemos um pedido especial de um único produto para um cliente. Os custos de envio aplicam-se, portanto, apenas a este produto. Este é o caso do nosso produto do dia porque não está armazenado connosco. É assim que passamos de um preço de compra de 15€ sem impostos para um preço de venda final de 29,90€ com impostos para o podólogo.
No entanto, apesar de todos os nossos esforços, por vezes existem inconsistências ou problemas com produtos que escapam à nossa atenção. E sim, com um catálogo de produtos com mais de 8 mil referências dá muito trabalho!
Mas então, como você gerencia as reclamações?
Se você detectar algum problema em nosso catálogo, entre em contato com nosso excelente atendimento ao cliente! Charlène e Cécile terão prazer em responder a todas as suas perguntas e pedidos todos os dias. Eles são multitarefas porque respondem por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e pelo chat do nosso site.
Se você detectar algum problema com nosso catálogo, entre em contato com nosso excelente atendimento ao cliente! Charlène e Cécile terão prazer em responder a todas as suas perguntas e pedidos todos os dias. Eles são multitarefas porque respondem por telefone, SMS, WhatsApp, e-mail e pelo chat do nosso site.
Minha Podologia você tem estoque?
Não esqueçamos de falar da nossa grande equipa de Logística sem a qual os produtos do nosso armazém não chegariam a sua casa! São Maylis, Pauline, Eliana e Christel que se esforçam para enviar todos os seus pedidos com o maior cuidado possível. Eles também se encarregam de receber diariamente as entregas dos nossos fornecedores e assim reabastecer o nosso armazém. É assim que mais de 5.800 referências são garantidas em stock com entrega possível em 24 horas em toda a França com o nosso parceiro Chronopost.
Toda esta equipa permite-nos oferecer aos nossos clientes um catálogo de produtos completo, adaptado às necessidades dos quiropodistas-podólogos, e ir ao encontro das expectativas dos nossos clientes.
É assim que termina a nossa história do dia!
Gostaríamos de aproveitar para agradecer aos nossos milhares de clientes que confiam em nós todos os dias e porque não aproveitar esta bolinha de morango para fazer a sua primeira experiência de compra na Minha Podologie?
Caso contrário, toda a equipe de marketing, formada por Louise, Diego e Clara, responsável por divulgar nossos produtos em nosso site, nosso aplicativo e nossas redes sociais, está à sua disposição para bater um papo tomando um “chá de morango” se você estiver no Sudoeste!
