Política de devolução

Solicitação de devolução
Qualquer pedido de devolução deverá ser feito da área do cliente do site, através da seção “Meus pedidos”.
Nenhum pedido enviado por e-mail, telefone ou qualquer outro meio será processado fora deste espaço.


Condições de aceitação
Os retornos são sujeito a validação prévia pelo nosso serviço de atendimento ao cliente.
Nenhum pacote deve ser devolvido sem o nosso acordo prévio.
A devolução dos produtos é às custas do cliente, exceto erro de envio ou produto com defeito confirmado por nossos serviços.


Hora de retorno
De acordo com o artigo L221-18 do Código do Consumidor, o cliente tem um período de 14 dias corridos a partir do recebimento do seu pedido para enviar uma solicitação de devolução, desde que os produtos atendam às condições especificadas abaixo.

Condição do produto
Os produtos devem ser devolvidos:

  • Novo, não utilizados e em seus embalagem original intacta (fechado, sem danos);
  • Acompanhado por todos os acessórios, avisos e possíveis brindes promocionais.

Qualquer produto incompleto, danificado, aberto ou sujo não poderá ser devolvido, trocado ou reembolsado.


Produtos excluídos do direito de devolução
De acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor, o direito de rescisão não se aplica a:

  • Produtos personalizados ou feito de acordo com especificações do cliente;
  • Produtos especialmente encomendados para o cliente, não mantido em stock habitual;
  • Produtos aberto ou não lacrado não podem ser devolvidos por razões de higiene ou proteção da saúde (ex.: instrumentos esterilizados, consumíveis médicos, etc.).


Produtos não reclamados ou recusados
Qualquer produto não reclamado em um ponto de coleta ou recusado voluntariamente pelo cliente (exemplos: retirada, recusa de pagamento de direitos aduaneiros no Reino Unido, Suíça, etc.) serão reembolsado sob a forma de crédito.

Este reembolso será menos custos de devolução, bem como taxas de administração e bancárias associado ao pedido.
Esses custos são variável dependendo do valor do pedido e geralmente equivalem a entre 2,5% e 5% do seu total.


Procedimento de reembolso/crédito
Após validação e recepção dos produtos em bom estado, o reembolso é efectuado na forma de ter válido sem limite de tempo, salvo indicação em contrário.
O processamento de uma devolução pode exigir até 10 dias úteis após recepção nas nossas instalações.