FAQ My Podologie

Une question ? Une réponse !

Vous avez une question ? Nous avons créé une liste des questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

L’équipe My Podologie s’engage à apporter la plus grande attention à votre demande et à vous répondre au plus vite.

A minha conta de cliente

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Porque criar uma conta de cliente?

É necessário criar uma conta de cliente no nosso site para poder efetuar encomendas. A sua conta permite-lhe efetuar encomendas, consultar o histórico das suas encomendas, criar listas de desejos e usufruir de uma experiência de compra personalizada.


Iniciar sessão

O novo sistema de início de sessão baseia-se num processo de autenticação em dois passos, garantindo uma segurança ideal para as suas informações confidenciais. Eis como funciona:

1. Introdução do endereço de e-mail: Quando tentar iniciar sessão, será solicitado que introduza o endereço de e-mail associado à sua conta My Podologie. 

2. Receção de um código de 6 dígitos: Depois de introduzir o endereço de e-mail, receberá um código de verificação de 6 dígitos diretamente na sua caixa de entrada.

3. Introdução do código de verificação: Introduza este código na página de início de sessão para aceder ao seu espaço de cliente.

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Porque este sistema de ligação?

Segurança reforçada: Ao utilizar um código único enviado por e-mail, o risco de acesso indevido à sua conta é consideravelmente reduzido.

Simplicidade e rapidez: Já não precisa de se lembrar de palavras-passe complexas. Um código temporário simplifica o acesso à sua conta.

Proteção dos dados bancários: Se optou por guardar o seu cartão bancário na sua conta, este sistema reforça também a segurança dos seus dados de pagamento.

Acesso universal: Não importa onde esteja, desde que tenha acesso ao seu e-mail, pode iniciar sessão rapidamente e em segurança.


Conselhos práticos:


Verifique o seu spam: Se não receber o código de verificação, lembre-se de verificar a sua pasta de correio indesejado.

Endereço de e-mail correto: Certifique-se de que o endereço de e-mail introduzido é o mesmo que está associado à sua conta My Podologie.

Conexão estável: Uma boa ligação à internet facilita a receção rápida do código.

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Como posso aceder ao histórico das minhas encomendas?

Através da área "A minha conta" pode aceder ao seu histórico de compras e consultar as suas encomendas anteriores.

A minha encomenda

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Como posso alterar a minha encomenda após a validação?

Acabou de confirmar a sua encomenda, mas pretende alterar alguma coisa?

Contacte-nos imediatamente por telefone. Normalmente, processamos as encomendas no prazo de 2 a 4 horas. Assim que a encomenda for processada, não será possível efetuar alterações.

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Como seguir a minha encomenda?

Através do espaço "A minha conta", no separador "Histórico de encomendas", pode consultar o estado da sua encomenda. Eis o significado dos estados da encomenda:

Pagamento aceite : a sua encomenda está a ser preparada.

A aguardar pagamento: estamos a aguardar o pagamento para preparar a sua encomenda.

A aguardar reposição de stock: alguns dos produtos que encomendou estavam fora de stock; estamos a aguardar a sua receção no nosso armazém para enviar a sua encomenda.

Enviada: a sua encomenda está em processo de entrega.

Enviada parcialmente*: os produtos da sua encomenda que tínhamos em stock estão em processo de entrega; os produtos fora de stock serão enviados posteriormente, assim que os recebermos no nosso armazém. *Política aplicada de acordo com as condições da sua encomenda

Entregue : a sua encomenda foi marcada como "entregue" pela transportadora.

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Posso devolver um produto?

Encontre toda a informação na nossa política de devolução.

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Quais são os prazos e os custos de entrega?

Pode consultar os prazos e os custos de entrega de cada um dos nossos transportadores na nossa política de envio.

Pagamento

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Quais são os métodos de pagamento aceites?

Pode consultar os métodos de pagamento aceites no rodapé do nosso site.

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Ocorreu um erro no pagamento com cartão bancário?

O erro durante a validação do seu pagamento com cartão bancário pode dever-se a vários fatores:

Um erro de introdução dos números do cartão bancário: verifique se não houve algum erro ao repetir o pagamento.

Excesso do limite do cartão: verifique junto do seu banco se os limites do seu cartão não foram atingidos.

Um navegador desatualizado pode bloquear o pagamento por motivos de segurança: verifique a atualização do seu navegador de internet.

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Como utilizar o meu crédito/código promocional?

No seu carrinho, à direita, logo acima do botão "Prosseguir para o pagamento", clique em "Tem um código de desconto?". Introduza o seu código promocional e clique em "adicionar". O código promocional será aplicado ao seu carrinho.


Atenção : os códigos promocionais não são válidos para os portes de envio.

Sobre

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Quem somos nós?

Descubra a página Quem somos nós? para saber mais sobre a My Podologie e sobre a nossa equipa.

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As nossas marcas MP, Essential e Expert

Apresentamos-lhe as nossas três marcas que desenvolvemos na nossa página dedicada.

Nos serviços

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Garantia e assistência pós-venda

Conheça as nossas condições de garantia e de assistência pós-venda.

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A nossa aplicação móvel

Lançámos a nossa aplicação móvel, disponível gratuitamente na Apple Store e na Google Play.

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Personalize a sua blusa

Deseja bordar a sua blusa? Oferecemos um serviço de personalização de blusas.

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O nosso blogue

Descubra os nossos artigos e tutoriais informativos sobre diversos temas da pedicure-podologia: produtos, técnicas, atualidade...